سياسة الحجز والإلغاء

1. إنشاء الحجز

يتم إنشاء الحجز من خلال الموقع باتّباع خطوات الحجز المتاحة، وإدخال البيانات اللازمة لتقديم الخدمة.

2. اختيار الخدمة أو الباقة

يختار العميل نوع الخدمة أو الباقة المناسبة لسيارته من الخيارات المتاحة في الموقع.

3. اختيار الموعد

يحدّد العميل الموعد المناسب من المواعيد المتاحة وقت الحجز.

4. تحديد موقع تقديم الخدمة

يحدّد العميل موقع تقديم الخدمة ضمن نطاق الخدمة المعتمد، بحيث يكون الوصول إلى السيارة ممكنًا وآمنًا لتنفيذ الغسيل.

5. تأكيد الحجز

بعد استكمال خطوات الحجز يتم تأكيده وفق الآلية المتاحة في الموقع، ويصل العميل ما يفيد باستلام الحجز.

6. تعديل الموعد

إذا كان النظام يتيح تعديل الموعد، فيمكن للعميل تعديل موعد حجزه قبل وقت تقديم الخدمة وبما يتوافق مع المواعيد المتاحة. ويُفضّل إجراء التعديل في وقت مبكّر بما يكفي لإعادة التنسيق.

7. إلغاء الحجز

يمكن إلغاء الحجز وفق الآلية المتاحة في الموقع أو عبر التواصل مع خدمة العملاء. ويُنصح بالإلغاء المبكر عند التأكد من عدم الحاجة إلى الخدمة.

8. عدم تواجد العميل في الموقع

في حال عدم تواجد العميل في الموقع المحدّد وقت الموعد، أو تعذّر الوصول إلى السيارة، يحاول الفريق التواصل مع العميل. وإذا تعذّر تقديم الخدمة لهذا السبب، يتم التعامل مع الحجز والمبلغ المدفوع (إن وُجد) وفق الآلية الموضّحة أدناه.

9. تعذّر تقديم الخدمة من طرف Bubbles Star

إذا تعذّر على Bubbles Star تقديم الخدمة بسبب ظروف تشغيلية أو ظروف خارجة عن السيطرة، يتم التواصل مع العميل لإعادة جدولة الموعد في أقرب وقت متاح، أو معالجة الحجز بما يتوافق مع الآلية المتاحة.

10. المبالغ المدفوعة مسبقًا

في حال إلغاء الحجز أو تعذّر تقديم الخدمة، يتم التعامل مع المبلغ المدفوع مسبقًا (إن وُجد) بما يتوافق مع الآلية التي يدعمها النظام ومزوّد خدمة الدفع، سواء بإعادة جدولة الخدمة أو معالجة المبلغ وفق الإجراءات المتاحة. وسيتم إبلاغ العميل بالإجراء المتّبع عند التواصل معه.

11. التواصل عند وجود مشكلة في الحجز

لأي مشكلة أو استفسار يتعلّق بحجزك، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Bubbles Star عبر صفحة تواصل معنا. التواصل الأساسي بخصوص الحجز والخدمة يكون مع Bubbles Star مباشرة.